Volver al sitioÚltima actualización: 3 de septiembre de 2026
LANA es una plataforma que usan negocios de productos promocionales y personalizados para cotizar, vender y atender a sus clientes — por catálogo web, WhatsApp, Messenger e Instagram. Esta política describe qué información se recopila al usar LANA, ya sea como negocio (tenant) o como cliente de uno de esos negocios, y cómo se usa.
Ricardo Salvador Partida Islas, RFC PAIR871210LV6, con domicilio en 8 de Julio 1896, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable de los datos obtenidos directamente para solicitudes, contratación, soporte y administración de cuentas y opera comercialmente la plataforma LANA. El contacto de privacidad es contacto@get-lana.com. Cada negocio que usa LANA es responsable de su propia cuenta, sus productos, sus clientes y su información comercial. En esos casos LANA opera la infraestructura técnica — catálogo, cotizador, panel y canales conectados — como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del negocio.
| Quién | Qué se recopila |
|---|---|
| Negocios (tenants) | Nombre comercial, datos de contacto, catálogo de productos y precios, datos fiscales cuando emiten facturas (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal), credenciales de sus propios medios de pago (Mercado Pago, Stripe) y de sus canales de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram). |
| Clientes finales | Nombre, teléfono y/o correo, los mensajes que envían por el catálogo, WhatsApp, Messenger o Instagram al conversar con el asistente del negocio, los diseños/logotipos que suben para cotizar, y el historial de sus cotizaciones y pedidos con ese negocio. |
| Solicitantes de una demostración | Nombre del contacto y del negocio, correo, WhatsApp, necesidad que desean revisar, aceptación del aviso y estado del seguimiento comercial. |
| Solicitantes del programa Beta | Nombre del contacto y del negocio, correo, WhatsApp, ciudad, país, tipo de negocio, canales actuales, necesidad principal, aceptaciones y versiones legales, estado de la solicitud, aprobación, inicio y término del piloto, confirmación del beneficio fundador y, sólo si se contrata, referencias técnicas de la suscripción en Stripe. |
| Canales Meta | Identificadores de cuenta, página o canal, nombre visible, mensajes, archivos adjuntos, fecha, estado de entrega y datos necesarios para relacionar una conversación con el negocio que conectó WhatsApp Business, Messenger o Instagram. |
| Uso técnico | Datos básicos de sesión, dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y actividad dentro del panel, necesarios para el funcionamiento, soporte y protección de la plataforma. |
Los datos enviados mediante “Solicitar demo” se muestran únicamente al equipo Superadmin de LANA para atender la petición, preparar una demostración pertinente y dar seguimiento al contacto. También se envía una notificación transaccional al equipo. No se venden ni se comparten con terceros para publicidad.
Los datos del formulario Beta se usan para revisar la solicitud, coordinar y habilitar un piloto acompañado de 10 días, ofrecer soporte y administrar lugares disponibles. Solicitarlo no registra tarjeta ni crea un cobro automático. Si posteriormente se contrata, se documentarán la aceptación de la renovación y las referencias del pago. No se usan para publicidad de terceros ni se venden.
El pago se realiza en Stripe. LANA recibe identificadores de cliente, checkout y suscripción, importe, moneda y estado del pago; no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
La información se comparte únicamente con los proveedores necesarios para que LANA funcione, y solo con lo estrictamente necesario para cada servicio:
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México bajo sus términos, medidas de seguridad y contratos aplicables. LANA limita cada comunicación a los datos necesarios para prestar la función solicitada. LANA no vende información personal ni la usa con fines publicitarios ajenos a la operación del negocio.
Cada negocio (tenant) solo puede ver y administrar su propia información y la de sus propios clientes. La plataforma está diseñada para que ningún negocio pueda acceder a los datos, cotizaciones, clientes o conversaciones de otro negocio.
La información operativa se conserva mientras el negocio mantenga su cuenta activa y durante el tiempo adicional necesario para atender soporte, seguridad, controversias u obligaciones legales. Los comprobantes fiscales y registros de transacciones se conservan durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Las solicitudes de demostración, Beta y lista de espera se revisan mientras exista seguimiento comercial o el programa permanezca activo, y pueden eliminarse antes a petición de la persona titular.
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o pedir que limitemos su uso. Escribe a contacto@get-lana.com indicando tu nombre, correo o teléfono asociado, el negocio o canal relacionado, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos.
Podremos pedir información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar identidad y evitar que otra persona obtenga o elimine datos sin autorización. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si eres cliente de un negocio que usa LANA, también puedes presentar la solicitud directamente ante ese negocio.
Cuando un negocio conecta un canal de Meta, LANA recibe y envía mediante las APIs oficiales la información necesaria para mostrar conversaciones, conservar contexto, responder, cotizar y dar seguimiento. LANA no usa el contenido de esos mensajes para crear audiencias publicitarias propias ni comparte conversaciones entre negocios.
La desconexión de un canal detiene el acceso futuro de LANA, pero no elimina automáticamente información que permanezca en la cuenta del negocio o en los sistemas de Meta. Para pedir eliminación de datos almacenados por LANA consulta las instrucciones de eliminación.
Cuando se utiliza el asistente, el texto y el contexto estrictamente necesario se envían a Anthropic para generar una respuesta. El negocio sigue siendo responsable de revisar precios, condiciones, cotizaciones y decisiones comerciales antes de confirmarlas. La demostración pública no solicita datos personales y pide no incluirlos.
LANA utiliza almacenamiento local, cookies o mecanismos equivalentes indispensables para sesión, seguridad y continuidad de funciones. Actualmente no emplea esos mecanismos para vender perfiles ni publicidad de terceros. Se aplican controles de acceso, separación lógica por negocio, cifrado en tránsito y registros de seguridad; ningún sistema puede garantizar riesgo cero.
Este aviso puede actualizarse conforme cambien la plataforma, sus proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente y su fecha siempre estarán disponibles en esta dirección.