Solicitud de eliminación de datos

Puedes pedir que LANA localice, corrija o elimine información asociada con una solicitud Beta, cuenta, conversación o canal conectado. No necesitas pagar ni mantener una suscripción activa para ejercer este derecho.

Cómo enviar la solicitud

1. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta o solicitud.
2. Incluye tu nombre, negocio, correo o WhatsApp relacionado y especifica si deseas acceso, corrección, eliminación u oposición.
3. Si la información proviene de WhatsApp, Messenger o Instagram, indica el canal y el negocio con el que conversaste.
4. No envíes contraseñas, códigos de acceso, números de tarjeta ni documentos de identidad salvo que LANA los solicite expresamente para una verificación necesaria.

Qué sucede después

• Confirmaremos la recepción y verificaremos que la persona solicitante esté autorizada.
• Localizaremos los datos dentro de LANA y coordinaremos con el negocio responsable cuando se trate de información de uno de sus clientes.
• Eliminaremos o anonimizaremos los datos procedentes dentro de los plazos legales aplicables, o explicaremos por qué algún registro debe conservarse.
• Los comprobantes fiscales, registros de pago, prevención de fraude o evidencia de seguridad pueden conservarse cuando una obligación legal lo requiera.

Datos de canales Meta

Desconectar WhatsApp Business, Messenger o Instagram en LANA detiene el acceso futuro de la plataforma a ese canal. La eliminación en LANA no borra automáticamente mensajes o registros que permanezcan en la cuenta del negocio, en la bandeja de la otra persona o en los sistemas de Meta. Para esos datos también deberán utilizarse los controles de la cuenta correspondiente.