Términos y condiciones de LANA

1. Identidad del proveedor

El servicio es prestado por Ricardo Salvador Partida Islas, RFC PAIR871210LV6, con domicilio en 8 de Julio 1896, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco, México, quien opera comercialmente la plataforma denominada “LANA” (el “Proveedor”). El correo para soporte, privacidad y notificaciones es contacto@get-lana.com.

2. Aceptación y contratación electrónica

Al solicitar el piloto y aceptar estos documentos, la persona declara ser mayor de edad, tener capacidad legal y, cuando actúe por un negocio, facultades suficientes. La suscripción de pago sólo se formaliza después, cuando el Cliente decide continuar, acepta expresamente el precio y la renovación y completa el pago en Stripe.

Si no estás de acuerdo, no continúes al pago ni utilices el servicio. El Contrato de prestación de servicios digitales forma parte de estos términos.

3. Descripción y alcance del servicio

LANA es una plataforma de software como servicio dirigida principalmente a negocios de personalización, impresión, bordado, uniformes y artículos promocionales. Sus funciones pueden incluir mensajería de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, agentes de inteligencia artificial, catálogos, reglas de precio y arte, cotizaciones, seguimiento comercial y otras funciones que se indiquen en el plan contratado.

Las funciones disponibles dependen del plan, configuración, integraciones habilitadas y etapa de liberación. Los servicios de Meta, Stripe, Anthropic, Supabase, Resend, Facturapi y otros terceros se rigen además por sus propias condiciones y disponibilidad.

4. Condiciones especiales de la Beta

LANA Chat IA Beta es un producto funcional que continúa en desarrollo. Durante la Beta pueden presentarse errores, respuestas imprecisas, interrupciones, cambios de interfaz, ajustes de funciones o comportamientos no previstos.

• El Proveedor recibirá reportes y realizará esfuerzos razonables para diagnosticar y corregir errores conforme a su impacto y complejidad.
• La Beta no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores ni compatibilidad permanente con todos los servicios externos.
• El Cliente deberá revisar precios, mensajes, cotizaciones y decisiones relevantes antes de enviarlos o ejecutarlos.
• Los primeros 20 Fundadores Tier 1 tendrán atención prioritaria y contacto directo con el equipo de LANA. “Prioritaria” significa que sus reportes se colocan antes que solicitudes ordinarias; no equivale a soporte 24/7 ni garantiza resolución instantánea.

5. Programa de Fundadores

Durante los 10 días de piloto acompañado el lugar Tier 1 es provisional. La calidad de Fundador y su protección proporcional se confirman cuando Stripe procesa correctamente el primer cobro. Si el Cliente no contrata al concluir, no se realiza cargo alguno y el lugar se libera. Cada negocio o correo puede utilizar un solo piloto.

El beneficio es personal para el Cliente contratante, no es transferible y se pierde si cancela la suscripción, deja vencer el pago o la cuenta se termina por incumplimiento. Reactivar una cuenta no restablece automáticamente la proporción anterior. Los impuestos que cambien por disposición legal y los cargos de terceros no forman parte de esta garantía.

El precio actual previsto para Fundador Tier 2 es de $799 MXN mensuales. Su protección proporcional será 799/900 del precio regular vigente: 88.78%, equivalente a un descuento de 11.22%. Mientras mantengan activa su suscripción, los Fundadores también podrán acceder a precios de fundador para los siguientes paquetes de LANA conforme se liberen. Cada paquete tendrá su propio alcance, relación de precio, disponibilidad y condiciones; las proporciones de LANA Chat IA no se extienden automáticamente a otros paquetes.

6. Precio, cobro y renovación automática

El Cliente puede recibir 10 días de piloto acompañado sin tarjeta, sujetos a revisión y aprobación. Durante ese periodo no existe suscripción ni cobro automático. Al concluir, el acceso puede pausarse; los datos se conservarán temporalmente para facilitar una reactivación.

Para continuar, el Cliente debe aceptar expresamente el precio de $499 MXN mensuales, IVA incluido, la renovación automática y estos documentos, y completar el pago en Stripe. Sólo entonces comienza la suscripción mensual. LANA no almacena el número completo de la tarjeta. Los cargos de Meta, timbres CFDI, mensajería u otros proveedores externos se cobran por separado cuando correspondan.

El precio regular y, por consecuencia, los importes de los Tiers podrán modificarse en el futuro por cambios de estrategia comercial, costos tecnológicos, inflación, tipo de cambio, impuestos u otros factores económicos. La relación proporcional protegida se aplicará al nuevo precio regular y el resultado se redondeará al centavo más cercano. LANA notificará cualquier ajuste con al menos 30 días naturales de anticipación, indicando el nuevo importe, su fecha de aplicación y el medio de cancelación. El ajuste no será retroactivo y el Cliente podrá cancelar sin penalización antes del primer cargo con el nuevo importe.

7. Cancelación, pagos fallidos y reembolsos

El piloto termina sin generar cargos. Una vez contratada la suscripción, el Cliente puede cancelarla desde el portal de facturación; la cancelación evita renovaciones posteriores y el acceso continúa hasta finalizar el periodo pagado, salvo incumplimiento grave. Los pagos realizados no son reembolsables por periodos parcialmente usados, excepto cuando lo exija la legislación aplicable, exista duplicidad o un cargo no reconocido proceda conforme al proceso de Stripe.

Un pago fallido puede provocar suspensión. Si no se regulariza, la suscripción podrá terminar y se perderá la protección proporcional de Fundador.

8. Inteligencia artificial y supervisión humana

Las funciones de inteligencia artificial generan resultados probabilísticos a partir del contexto configurado por el Cliente. Pueden producir errores, omisiones o respuestas inexactas. El Cliente conserva la responsabilidad de revisar y aprobar mensajes, precios, cotizaciones, archivos y decisiones comerciales antes de confirmarlos.

No debe utilizarse LANA para decisiones médicas, legales, crediticias, laborales o de alto impacto sin revisión profesional independiente.

9. Datos y confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra, incluyendo catálogos, reglas de precios, conversaciones, credenciales, procesos, archivos, diseños y datos de clientes. Solo podrá utilizarla para prestar o recibir el servicio, compartirla con personal o proveedores que necesiten conocerla y revelarla cuando exista obligación legal.

El Cliente conserva la titularidad de su información y otorga a LANA una licencia limitada para alojarla, procesarla y transmitirla exclusivamente para operar la plataforma. El tratamiento de datos personales se detalla en el Aviso de privacidad integral.

10. Obligaciones de la cuenta y uso aceptable

• Proporcionar información veraz y mantener seguras las credenciales.
• Contar con autorización para usar datos, logotipos, diseños, marcas y materiales cargados.
• Cumplir las políticas de Meta y demás servicios conectados.
• No usar LANA para fraude, spam, suplantación, malware, contenido ilícito o vulneración de derechos.
• Configurar y revisar sus reglas de precio, respuestas y permisos de usuarios.

11. Propiedad intelectual

LANA, su software, documentación, interfaces y marca pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. La suscripción concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia. El Cliente no podrá copiar, revender, descompilar, eludir controles de acceso ni explotar la plataforma fuera del servicio contratado.

12. Disponibilidad y limitación razonable de responsabilidad

El Proveedor aplicará medidas razonables de operación y seguridad, pero internet, servicios de terceros y una Beta pueden sufrir interrupciones. En la medida permitida por la ley, LANA no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, decisiones tomadas sin revisión, fallas de servicios externos o contenido proporcionado por el Cliente. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables ni responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

13. Cambios al servicio o a estos términos

Los cambios materiales se comunicarán mediante la plataforma, correo o el sitio. Si afectan precio, renovación o derechos esenciales, se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. La relación proporcional de cada Tier no puede eliminarse mientras la suscripción elegible continúe activa y al corriente, salvo por obligación legal o acuerdo expreso más favorable para el Cliente.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante contacto de buena fe a contacto@get-lana.com. De no lograrse, se someten a las autoridades y tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, salvo que una norma obligatoria conceda otra jurisdicción o resulte aplicable la competencia de PROFECO.